Política de reembolso

📦 Política de Cambios y Devoluciones – ARIA COMPANY

En ARIA COMPANY nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos de cuidado personal e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Productos adquiridos con descuento, promoción o cupones/códigos promocionales.
Productos abiertos, usados o con señales de manipulación.

✅ Casos en los que sí procede una devolución

El cliente podrá solicitar devolución únicamente cuando:

El producto recibido no corresponde con el pedido original (modelo, variante o color).
El producto presenta defectos de fabricación evidentes.

En todos los casos, el producto debe haber sido manipulado y conservado adecuadamente conforme a las instrucciones oficiales de uso publicadas por ARIA.

📨 ¿Cómo solicitar una devolución?

El cliente deberá enviar un correo a:

En ARIA COMPANY nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros artículos de cuidado personal e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Productos adquiridos con descuento, promoción o cupones/códigos promocionales.
Productos abiertos, usados o con señales de manipulación.

✅ Casos en los que sí procede una devolución

El cliente podrá solicitar devolución únicamente cuando:

El producto recibido no corresponde con el pedido original (modelo, variante o color).
El producto presenta defectos de fabricación evidentes.

En todos los casos, el producto debe haber sido manipulado y conservado adecuadamente conforme a las instrucciones oficiales de uso publicadas por ARIA.

📨 ¿Cómo solicitar una devolución?

El cliente deberá enviar un correo a: hola@ariacompany.com.mx indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia (fotos o video) del producto recibido y empaque

Una vez validado el caso, ARIA proporcionará por correo electrónico la dirección de retorno autorizada y las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

📦 Condiciones del producto para devolución

Para que proceda cualquier reembolso, los productos deben:

Estar sin uso
Con etiquetas originales
En empaque original
Incluir comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso, daño, alteración o manipulación.

⏱ Plazo para solicitar devolución

El cliente dispone de 12 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución por correo.
Solicitudes fuera de plazo no serán procedentes.

🚚 Envío de retorno

El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por ARIA mediante mensajería/courier.

Si el error es por parte de ARIA (producto incorrecto), ARIA cubrirá el envío de retorno.
Si la devolución es por cualquier motivos de garantía 12 dias, el cliente cubrirá el envío.

ARIA no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de retorno realizados por el cliente.

💳 Reembolsos y cargos operativos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, ARIA procesará el reembolso correspondiente.

Los reembolsos monetarios estarán sujetos a la deducción de gastos operativos logísticos por $150 MXN, correspondientes a costos de envío, manipulación y procesamiento.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo puede variar según la entidad bancaria del cliente, hasta un máximo de 7 días hábiles una vez recibido el producto.

❗Direcciones incorrectas

ARIA COMPANY no se hace responsable si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega.
Se brindará apoyo ante la mensajería, pero no se garantiza recuperación del paquete ni reembolso.

(Sección recomendada para CeraFlex — coherente con tu promesa “hasta 12 días”)

Garantía de fijación CeraFlex ARIA

CeraFlex ARIA ofrece una fijación de cejas de hasta 12 días, cuando el producto se aplica correctamente conforme al protocolo oficial ARIA.
La duración puede variar según tipo de piel, técnica, condiciones ambientales y cuidados.

Condiciones de elegibilidad

La garantía solo aplica si el cliente demuestra:

Ceja limpia, seca y libre de grasa o cosméticos
Aplicación según técnica oficial ARIA
Cantidad y secado correctos
Evitar agua/sudor inicial

Proceso obligatorio previo

Antes de cualquier solicitud, el cliente debe:

Contactar a ARIA
Recibir asesoría
Intentar nuevamente la aplicación

Solicitudes sin este proceso no serán elegibles.

Evidencia requerida

Foto antes
Foto después
Foto 24–72 h

Sin evidencia → no procede.

Compensación

Si aplica garantía, ARIA podrá otorgar:

Reposición de producto
o
Crédito en tienda

No se otorgan reembolsos monetarios por duración o desempeño del producto.

indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia (fotos o video) del producto recibido y empaque